Cómo reducir las cancelaciones de última hora en tu negocio

Cancelar tarde no es lo mismo que no venir, pero cuesta parecido

Quien cancela dos horas antes de una cita ha hecho, en teoría, lo correcto: avisar. El problema es que a esas alturas ya es tarde para que ese hueco lo ocupe otra persona, así que el resultado económico es el mismo que un plantón sin avisar: un hueco pagado que se queda vacío.

Que cancelar sea fácil, no que sea tarde

Cuando cancelar o cambiar de hora pasa por escribir por WhatsApp y esperar respuesta, hay quien lo deja para el último momento porque le da pereza el intercambio de mensajes, o directamente no avisa. Un enlace propio en el correo de confirmación, donde cambiar de fecha o anular lleva dos clics y no depende de que alguien conteste, hace que quien de verdad no puede venir avise antes, porque no le cuesta nada hacerlo.

Poner un límite claro, y decirlo antes de reservar

Una frase corta en la propia página de reservas —«cancela con 24 horas o pierdes la señal»— cambia el cálculo de quien está a punto de cancelar tarde: sabe de antemano que hacerlo fuera de plazo tiene un coste, así que lo piensa antes en vez de avisar sobre la marcha. No hace falta cobrar señal en todo: basta con dejarlo escrito donde se reserva para que nadie se lleve una sorpresa el mismo día.

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