Primera consulta gratis o de pago: qué le conviene a un despacho
Ventajas e inconvenientes de cobrar o no la primera consulta, la opción intermedia y cómo explicarlo en la web para que nadie llegue con otra idea.
Por qué es una decisión importante
La primera consulta es donde el cliente decide si te contrata y donde tú decides si te interesa el asunto. Si es gratis, llegan más; si es de pago, llegan los que van en serio. Ninguna de las dos es mejor siempre: depende de cuánto trabajo tengas y de qué tipo de asuntos quieras.
Gratis: más llamadas, menos filtro
Una primera consulta gratuita baja la barrera, sobre todo en asuntos de particulares que no saben si «tienen caso». A cambio, una parte de las consultas serán de gente que está comparando o que solo quería una opinión, y tu hora se va igual.
De pago: menos, pero más claras
Cobrar la primera consulta filtra a quien no tiene intención de seguir y pone valor a tu tiempo desde el principio. Muchos despachos la descuentan de los honorarios si el cliente encarga el asunto: se lo dices así y deja de parecer un coste.
La opción intermedia
Una llamada o videollamada corta y gratuita, de quince o veinte minutos, para ver si el asunto es tuyo, y una consulta de pago para estudiarlo de verdad. Sirve para no perder al que duda y no regalar horas de estudio.
Cómo decirlo en la web
Lo que no funciona es la ambigüedad: «consulta sin compromiso» que luego se cobra, o un precio que aparece al final. Pon en el servicio si tiene precio o no, cuánto dura, si es presencial o por videollamada y qué conviene traer. Lo demás de la web, en qué poner en la web de un despacho.
Con Agendra
Cada tipo de consulta va como un servicio con su duración, con precio o con «Consultar», y el cliente la reserva en tu web de despacho. Si es por videollamada, el enlace va solo en la confirmación y en el recordatorio.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor que la primera consulta con el abogado sea gratis?
Gratis atrae más consultas pero filtra menos; de pago llegan menos y más decididas. Una opción intermedia es una llamada corta gratuita y una consulta de estudio de pago.
¿Se puede descontar la primera consulta de los honorarios?
Sí, es habitual: si el cliente encarga el asunto, lo pagado en la primera consulta se descuenta. Dicho así, deja de parecer un coste.
¿Cómo explico en la web el precio de la primera consulta?
En el propio servicio: si tiene precio, cuánto dura, si es presencial o por videollamada y qué conviene traer.
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