2 de octubre de 2026

Cómo cobrar una señal por cita sin perder clientes

Cuándo pedir señal, cuánto, cómo cobrarla por Bizum o transferencia y qué política de cancelación escribir para que nadie se sienta engañado.

Para qué sirve una señal

Una señal es una parte del precio que el cliente adelanta para guardar su cita. No es para ganar más: es para que quien reserva se lo piense antes de no venir. Es una de las tres cosas que más reducen los plantones, junto al recordatorio y una política clara; lo contamos en cómo evitar que te dejen plantado.

A qué servicios pedirla

No hace falta pedirla en todo. Tiene sentido donde un plantón cuesta caro:

Servicios largos, que bloquean media mañana.
Servicios con material preparado para esa persona.
Clientes nuevos, que todavía no conoces.
Fechas con mucha demanda, donde el hueco lo habría cogido otro.

Cuánto pedir

Lo habitual es un porcentaje —entre un 20 y un 30 % del precio— o un importe fijo redondo. El porcentaje se ajusta solo a cada servicio; el fijo es más fácil de explicar. Lo que importa es que sea lo bastante para que no venir duela un poco, y no tanto como para que reservar asuste.

Cómo cobrarla

Lo más sencillo para un autónomo en España es Bizum o una transferencia. Al confirmar la cita, el cliente recibe a qué número o a qué cuenta mandarla, cuánto y con qué concepto. Y tú, al recibirla, la marcas como cobrada para tener claro quién ha pagado.

Pon un plazo: si la señal no llega en un día, el hueco vuelve a quedar libre. Sin plazo, la señal se queda en una petición más.

La política de cancelación: escrita y antes de pagar

La señal solo funciona si el cliente sabe de antemano cuándo la recupera. Una política sencilla tiene dos plazos: si anula con tiempo, se le devuelve entera; si anula tarde, se devuelve una parte; si no viene, se queda.

Tiene que estar a la vista antes de reservar y repetida en la confirmación. Una señal que se queda sin que nadie lo haya avisado antes acaba en una mala reseña, aunque tengas razón.

Con Agendra

En Agendra pones la señal de cada servicio, que el cliente ve al reservar, y guardas tu Bizum o tu cuenta y tu política con sus plazos: devolución completa hasta tantas horas antes y parcial hasta tantas. Desde cada reserva te sale ya escrito el mensaje de WhatsApp para pedirla, con el importe, cómo pagar y la política. Más ideas, en reducir los plantones.

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