29 de septiembre de 2026

Cómo conseguir reseñas en Google sin pedir favores

Cuándo pedir la reseña, cómo hacerlo en un mensaje, cómo contestar las malas y lo que Google prohíbe y te puede costar la ficha.

Se piden en el momento, no un mes después

La mayoría de los clientes contentos no dejan reseña por una razón muy simple: nadie se la ha pedido, o se la han pedido cuando ya no se acordaban. El mejor momento es justo al terminar: cuando se abre la puerta, cuando se sale de la consulta, cuando se entrega el coche.

Y se piden con un enlace directo, no diciendo «búscanos en Google y déjanos una opinión». Cada paso de más que tiene que dar alguien es un cliente menos que la deja. El enlace se saca desde el propio Perfil de Empresa, en «Pedir reseñas».

Un mensaje que funciona

Corto, con el nombre, y sin presionar. Algo así: «Hola, Laura. Gracias por venir hoy. Si te ha ido bien, nos ayuda mucho que lo cuentes en Google; es un minuto», y el enlace. Por WhatsApp funciona mejor que por correo, porque se lee en el momento.

Lo que no se hace es pedirla solo a los que sabes que están contentos y no al resto. Google lo llama selección de reseñas y va contra sus normas.

Lo que Google prohíbe, y lo que cuesta

Hay prácticas que parecen inocentes y pueden acabar con la ficha suspendida o con las reseñas borradas de golpe:

Dar algo a cambio: un descuento, un regalo, un sorteo entre quien opine.
Reseñas de familiares, empleados o amigos que no han sido clientes.
Comprar reseñas, o escribirlas uno mismo desde otras cuentas.
Pedir que la reseña sea de cinco estrellas.

Cómo contestar las malas

Todas, y en poco tiempo. Quien lee una reseña mala mira sobre todo la respuesta: si es educada, concreta y sin excusas, la reseña pierde casi todo su peso. Si es una discusión, lo gana.

Una respuesta que funciona dice tres cosas: que se lamenta lo que pasó, qué se ha hecho o se va a hacer, y cómo contactar para arreglarlo. Nada de datos del cliente, nada de dar la razón a medias, nada de contraatacar.

Y las buenas también se contestan: es la forma más barata de enseñar que detrás de la ficha hay alguien.

Y ponlas en tu web

Las reseñas de Google se quedan en Google. Copiar las mejores en tu propia web, con el nombre de quien la escribió y de dónde sale, hace que el que llega directamente a tu web también las vea. Solo las que son de verdad y tal como se escribieron.

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